Politica di Prelievo

La schermata di prelievo nel tuo account elenca i metodi attualmente disponibili per te. In generale, questi includono il rimborso verso una carta di pagamento, il rimborso verso un conto di pagamento elettronico o di portafoglio a tuo nome, e il trasferimento verso un conto bancario intestato a te. La scelta dipende dai metodi che hai utilizzato per finanziare l'account, dal tuo paese di residenza e da ciò che i nostri fornitori di servizi di pagamento supportano al momento della richiesta.

I pagamenti vengono effettuati solo verso strumenti e conti intestati al titolare dell'account. Non elaboriamo prelievi verso terzi, verso un conto cointestato di cui non sei titolare nominativo, o verso uno strumento che non è stato collegato e verificato nel tuo profilo.

Un prelievo passa attraverso due fasi. Per prima cosa rivediamo e approviamo la richiesta internamente; ciò normalmente richiede da poche ore a alcuni giorni lavorativi, a seconda dei controlli necessari e del momento in cui la richiesta viene ricevuta. In secondo luogo, il fornitore di servizi di pagamento o la banca destinataria accredita il denaro; questa fase è al di fuori del nostro controllo e tipicamente richiede da poche ore a diversi giorni lavorativi a seconda del metodo utilizzato.

Le richieste presentate nei fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori dell'orario bancario vengono messe in coda e revisionate il giorno lavorativo successivo. L'arco temporale indicativo per ciascun metodo è mostrato accanto ad esso sulla schermata di prelievo nel momento in cui presenti la richiesta.

Qualsiasi commissione applicabile a un prelievo viene comunicata prima di confermare la richiesta e viene visualizzata nel tariffario pubblicato nel tuo account. Quando si applica una commissione, di solito corrisponde a un importo fisso per trasferimento o a una piccola percentuale dell'importo prelevato.

Separatamente dalle nostre commissioni, la banca ricevente, l'emittente della carta o il provider del portafoglio digitale possono applicare le proprie commissioni di gestione, di intermediazione o di conversione valutaria, e qualsiasi intermediario nella catena di pagamento può detrarre una commissione. Tali commissioni sono fissate dalle istituzioni interessate, non vengono ricevute da noi e sono a tuo carico. Se un trasferimento viene restituito non pagato a causa di dettagli errati, i costi del trasferimento fallito e riemesso possono essere addebitati a te.

Ogni metodo prevede un importo minimo per richiesta e un importo massimo per richiesta, per giorno e per mese. Questi limiti sono stabiliti da noi e dai provider di pagamento, possono differire tra i metodi e le valute, e possono essere adeguati in risposta a rischi, livello di verifica o requisiti del provider. I limiti che ti si applicano vengono sempre visualizzati sulla schermata di prelievo e nel tariffario pubblicato nel tuo account.

Se il saldo disponibile per il prelievo è inferiore al minimo per il metodo scelto, scegli un altro metodo o contatta il supporto, che ti spiegherà le opzioni disponibili. Le richieste di importi elevati al di sopra del massimo standard possono essere suddivise in più trasferimenti o possono richiedere una conferma aggiuntiva prima del rilascio.

Solo il saldo disponibile può essere prelevato. Gli importi impegnati su posizioni aperte, in attesa di regolamento o riservati a fronte di un deposito non confermato non sono disponibili fino al loro rilascio.

Prima che il tuo primo prelievo venga rilasciato, la tua identità deve essere verificata. Si tratta di un requisito standard per i servizi di investimento al dettaglio regolamentati e esiste per proteggere il tuo denaro da frodi e accessi non autorizzati.

1. Prova di identità — un documento d'identità valido rilasciato dal governo che mostra il tuo nome, data di nascita, numero del documento e data di scadenza.
2. Prova di residenza — un documento recente a tuo nome che mostra il tuo indirizzo residenziale, datato entro il periodo indicato nel tuo account.
3. Prova dello strumento di pagamento — evidenza che la carta, il portafoglio digitale o il conto bancario utilizzato ti appartiene.
4. Qualsiasi informazione aggiuntiva ragionevolmente richiesta per adempiere ai nostri obblighi legali, come la conferma della provenienza dei fondi.

I documenti devono essere completi, leggibili, non modificati e entro il loro periodo di validità. La verifica viene normalmente esaminata entro un breve numero di giorni lavorativi; se un documento non è chiaro o incompleto, ti chiederemo di inviarlo nuovamente, il che riavvia la revisione. Le richieste di prelievo inviate mentre la verifica è in sospeso vengono trattenute fino al completamento della revisione.

Miriamo a rilasciare ogni richiesta legittima il più rapidamente possibile. Una richiesta può comunque essere sospesa, restituita per correzione o rifiutata laddove:

• la verifica dell'identità o dell'indirizzo sia incompleta, scaduta o in corso di revisione;
• i dettagli di pagamento forniti siano errati, incompleti o appartengano a qualcun altro;
• l'importo richiesto supera il saldo disponibile o i limiti applicabili;
• un deposito recente non si è ancora completamente trasferito o è soggetto a storno o contestazione;
• la richiesta violerebbe la norma secondo cui i fondi ritornano al metodo di provenienza;
• siamo tenuti a effettuare ulteriori verifiche secondo gli obblighi di antiriciclaggio, sanzioni o prevenzione delle frodi;
• l'account presenta segni di accesso non autorizzato, oppure è sospeso, ristretto o sotto investigazione;
• esiste un'obbligazione irrisolta, un saldo negativo o una contestazione sull'account;
• un fornitore di pagamenti o un'istituzione ricevente rifiuta o restituisce il trasferimento.

Quando una richiesta è ritardata o rifiutata, vi comunicheremo il motivo, a meno che non siamo legalmente impediti di farlo, e spiegheremo cosa è necessario per risolvere la situazione. I fondi che non possono essere prelevati rimangono nel vostro saldo di account.

Siete responsabili dell'accuratezza di ogni dettaglio che inserite — numeri di conto, informazioni di instradamento, identificatori di portafoglio, nome del beneficiario e valuta. I pagamenti sono eseguiti sulla base degli identificatori che fornite. Se questi identificatori sono errati, il trasferimento potrebbe essere ritardato, restituito o accreditato a un destinatario non previsto, e il recupero potrebbe essere impossibile o potrebbe comportare costi addebitati dalle istituzioni interessate.

Controllate ogni campo prima di confermare e mantenete i dati del vostro profilo aggiornati. Se vi accorgete che è stato commesso un errore, contattate immediatamente l'assistenza: se il trasferimento non ha ancora lasciato il nostro fornitore cercheremo di bloccarlo, ma non possiamo garantire il recupero una volta che il pagamento è stato eseguito.

Mentre una richiesta è ancora visualizzata come in sospeso, potete solitamente cancellarla dalla cronologia dei prelievi nel vostro account; l'importo viene quindi restituito al vostro saldo disponibile. Per modificare l'importo o la destinazione, cancellate la richiesta in sospeso e presentate una nuova richiesta con le informazioni corrette.

Una volta che una richiesta è stata approvata e inviata al fornitore di pagamenti non può più essere cancellata o modificata da noi. Se avete bisogno di aiuto con una richiesta che è già stata inviata, contattate l'assistenza con il numero di riferimento visualizzato nella vostra cronologia dei prelievi e faremo da intermediari con il fornitore dove possibile.

Se un prelievo sta richiedendo più tempo rispetto al periodo indicativo, controllate innanzitutto lo stato e il riferimento nella vostra cronologia dei prelievi e confermate con la vostra banca o fornitore di portafoglio che nulla sia in sospeso dalla loro parte. Se la questione persiste, contattate il nostro team di assistenza attraverso la pagina di contatto con il vostro numero di riferimento e la data della richiesta; esamineremo la situazione e vi terremo aggiornati.

Se non siete soddisfatti dell'esito, potete chiedere che la questione sia portata a un reclamo formale. La riconosceremo, la esamineremo e vi forniremo una risposta scritta entro un periodo ragionevole. Copie dei documenti e degli allegati indicati in questa politica sono disponibili dall'assistenza su richiesta.

Contattate l'assistenza

Potremmo aggiornare questa politica quando i nostri accordi di pagamento, fornitori, procedure di sicurezza o obblighi legali cambiano. La versione attuale è sempre quella pubblicata su questa pagina. Quando una modifica incide materialmente sui vostri diritti vi forniremo un avviso attraverso il sito o per email prima che diventi effettiva, e l'uso continuato del servizio dopo tale data significa che la politica rivista si applica.

Questa policy deve essere letta insieme ai nostri Termini d'Uso, alla Depositi e Prelievi documentazione di riferimento e all'Informativa sui Rischi.