Depositi e prelievi

In linea generale, sono supportate tre famiglie di metodi di pagamento:

• Carte di debito e credito intestate a tuo nome — l'opzione più veloce e ampiamente disponibile.
• Portafogli elettronici e servizi di pagamento online registrati a tuo nome, laddove disponibili nel tuo paese.
• Bonifico bancario da un conto intestato a tuo nome, utilizzando il riferimento di pagamento generato per il tuo deposito.

I depositi devono provenire da uno strumento o un conto che ti appartiene. I pagamenti da terzi, da uno strumento anonimo o prepagato che non può essere ricondotto a te, o da un conto il cui titolare non corrisponde al tuo profilo, saranno rifiutati e restituiti alla fonte. Utilizza sempre il riferimento mostrato nella schermata di deposito per i bonifici bancari — un riferimento mancante è la causa più comune di un accredito ritardato.

Prima che il tuo primo deposito sia utilizzato, potremmo chiederti di confermare che lo strumento ti appartiene. Mantieni accurati il nome del profilo, l'indirizzo e i dati di contatto in modo che i controlli superino senza difficoltà.

I pagamenti con carta e portafoglio sono solitamente accreditati entro pochi minuti dall'autorizzazione, sebbene il provider possa aggiungere una breve fase di revisione. I bonifici bancari dipendono dalla banca mittente e dalla rete di pagamento: i trasferimenti domestici comunemente arrivano entro uno o pochi giorni lavorativi, e i trasferimenti transfrontalieri possono richiedere più tempo. I trasferimenti inviati al di fuori degli orari bancari, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l'elaborazione il giorno lavorativo successivo.

L'arco temporale indicativo per il metodo da te scelto è visualizzato sulla schermata di deposito prima della conferma. Fino a quando un deposito non è completamente elaborato, parte del saldo potrebbe essere visualizzata come in sospeso e potrebbe non essere disponibile per ogni operazione.

Ogni metodo di finanziamento ha un importo minimo per transazione e un importo massimo per transazione, al giorno e al mese. I minimi esistono perché i pagamenti molto piccoli costano più di quanto valgono da elaborare; i massimi esistono per motivi di sicurezza e di provider. Le cifre variano tra metodi, valute e paesi, e possono essere adeguate di tanto in tanto.

I limiti che si applicano a te sono visualizzati sulla schermata di deposito al momento in cui inserisci un importo, e sono elencati anche nel calendario delle commissioni e dei limiti pubblicato nel tuo account. Se hai bisogno di finanziare più di quanto il massimo standard consente, contatta il supporto prima di inviare qualsiasi cosa in modo che il pagamento possa essere organizzato correttamente.

Gli importi inviati al di sotto del minimo, o al di sopra del massimo accettato dal provider, possono essere rifiutati e restituiti alla fonte, al netto di eventuali commissioni applicate lungo il percorso.

Il tuo account è denominato nella valuta che hai selezionato al momento dell'apertura. Se paghi in una valuta diversa, avviene una conversione, effettuata dalla tua banca, dall'emittente della carta o dal provider del portafoglio prima che il denaro ci raggiunga, o dal nostro provider di pagamento al ricevimento.

La conversione viene effettuata al tasso applicato dall'istituzione che la esegue al momento della transazione, che normalmente include un margine rispetto al tasso di riferimento del mercato. Poiché i tassi variano, l'importo accreditato sul tuo conto potrebbe differire leggermente dall'importo che ti aspettavi quando hai avviato il pagamento, e una conversione effettuata in entrambe le direzioni può risultare in una differenza anche quando non cambia nulla.

Laddove la pagina di pagamento ti offre una scelta di valuta, il tasso e qualsiasi commissione di conversione sono mostrati prima di confermare. Per evitare una doppia conversione, finanzia il tuo conto nella valuta del tuo conto ove possibile.

Qualsiasi commissione che applichiamo a un pagamento è divulgata sullo schermo prima di confermare ed è elencata nel tariffario pubblicato nel tuo conto. Le commissioni applicate da altri soggetti nella catena di pagamento — il tuo emittente della carta, il fornitore del portafoglio, la banca ordinante, la banca beneficiaria o qualsiasi istituzione intermediaria — sono fissate da tali soggetti, non sono ricevute da noi, e sono a tuo carico.

Conseguenze pratiche da tenere a mente:

• Un trasferimento bancario inviato con istruzioni di addebito condivise o a carico del beneficiario potrebbe arrivare leggermente ridotto; il saldo accreditato è l'importo effettivamente ricevuto.
• Un emittente di carta potrebbe trattare un pagamento di finanziamento diversamente da un acquisto al dettaglio e aggiungere una propria commissione o interessi — consulta il tuo emittente se hai dubbi.
• I margini di conversione valutaria sono un costo anche quando nessuna riga di commissione separata appare.
• Se un pagamento viene restituito non pagato a causa di dettagli errati, le commissioni del trasferimento fallito possono essere detratte dall'importo restituito.

Il denaro che esce dal tuo conto segue il percorso su cui è arrivato. Laddove hai finanziato con una carta, l'importo viene restituito a quella carta, normalmente fino all'importo totale depositato su di essa; laddove hai finanziato tramite un portafoglio, torna allo stesso portafoglio; laddove hai finanziato tramite trasferimento bancario, torna allo stesso conto bancario intestato a te. Laddove sono stati utilizzati più metodi, la restituzione è allocata tra di essi in proporzione agli importi ricevuti, nell'ordine richiesto dai nostri fornitori di servizi di pagamento.

Questa regola è pratica standard per i servizi finanziari regolamentati: impedisce che gli strumenti di pagamento vengano utilizzati per spostare denaro tra conti non correlati e ti protegge se uno strumento è compromesso. Viene allentata solo laddove il metodo originale non può più ricevere fondi — per esempio una carta scaduta o chiusa — nel qual caso deve essere provata una destinazione alternativa intestata a te.

La procedura, i tempi e le condizioni per prelevare denaro sono descritti completamente nella Politica di Prelievo.

Un pagamento potrebbe essere rimborsato anziché accreditato quando non può essere accettato — per esempio se è stato inviato da uno strumento che non è intestato a te, se è rientrato al di fuori degli importi accettati, se il conto non ha potuto essere aperto, o se un pagamento duplicato è stato effettuato per errore. In questi casi il denaro viene restituito alla sua fonte utilizzando lo stesso percorso, e qualsiasi commissione applicata dagli istituti della catena può essere detratta.

I rimborsi di questo tipo sono normalmente avviati entro pochi giorni lavorativi dall'identificazione del problema, e il tempo fino a quando il denaro appare dipende dal fornitore — le carte in particolare possono impiegare diversi giorni lavorativi per mostrare l'accredito su un estratto conto. Se ritieni che un pagamento avrebbe dovuto essere rimborsato e non è apparso, contatta il supporto con la data, l'importo e il riferimento del pagamento originale.

Se non riconosci un pagamento sul tuo estratto conto, contattaci prima di presentare un reclamo al tuo fornitore: la maggior parte dei casi viene risolta più velocemente direttamente, e una controversia aperta potrebbe limitare temporaneamente l'attività sul conto.

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